Durchsetzungsstrategien im Office

Mit Charme und Nachdruck zum Ziel

Datum: 11.09.2018, 09:00 Uhr - 16:30 Uhr
Zielgruppe: Sekretärinnen, Assistentinnen, Mitarbeiterinnen in der Verwaltung
 
Lernziele: Als Sekretärin, Assistentin, Mitarbeiterin in der Verwaltung sind Sie darauf angewiesen, sich als Königin ohne Reich zu behaupten und dabei Ihre Weiblichkeit und Ihren Charme nicht einzubüßen. Dabei erleben Sie im Office täglich Situationen, in denen Ihre Durchsetzungskraft gefragt ist - sei es bei Kolleginnen und Kollegen, Kunden oder Geschäftspartnern. Sowohl im persönlichen Gespräch wie auch am Telefon kommt es für Sie darauf an, sich souverän und freundlich durchzusetzen.

Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll kommunizieren lassen, mit denen Sie erreichen, was Sie wollen, die Ihr persönliches Verhalten und Ihr Selbstbewusstsein stärken und die Ihnen mehr Gelassenheit ermöglichen.
Inhalte:
  • Wirkungsvolle Kommunikation
    – Der innere Film
    – So kontrollieren Sie den Dialog
    – Umgang mit unberechtigten Angriffen
  • Durchsetzungsstrategien
    – Überzeugen - anstatt zu überreden
    – Die Struktur der Argumente
    – Umgang mit Gegenargumenten
  • Mehr Mut zum „Nein" sagen
    – So wehren Sie unangemessene Forderungen ab
    – Den eigenen Standpunkt klar vertreten
    – Deutliche Botschaften senden 
  • Ihr „Auftritt"
    – Ihre Rolle im Management
    – Korrekt und unmissverständlich Unerledigtes reklamieren
    – Gekonnte „Alltags-Rhetorik"
  • Verhandlungskompetenz am Telefon
    – Dem Chef freundlich den Rücken frei halten
    – Unangenehme Gesprächssituationen meistern
    – Umgang mit Beschwerden am Telefon
Methoden: Kurzvorträge, Gesprächsrunden, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollenspiele
Referent: Antje Barmeyer
Gibt seit über 20 Jahren ihre Erfahrungen aus ehemaliger Tätigkeit als Verwaltungsleiterin und Assistentin der Geschäftsleitung in Seminaren, Workshops und Vorträgen weiter. Betätigt sich als Autorin für Fachzeitschriften und wirkt als Co-Autorin in Fachbüchern mit.
Gebühr: 325 EUR
Ort: VSB, Kassel
Hinweis:
 


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