Konflikt- und Kritikgespräche sicher führen

Datum: 20.09.2018, 09:00 Uhr - 21.09.2018, 16:30 Uhr
Zielgruppe: Führungskräfte mittlerer und unterer Ebenen, Fachkräfte, die in Teams oder im Kundenkontakt ihre Konfliktkompetenz erweitern möchten.
Lernziele: Konflikte sind häufig mit negativen Erfahrungen und Gefühlen verbunden. Oft wird deshalb versucht, Konflikte zu ignorieren oder durch eindimensionale Wahrnehmung einen „Schuldigen" auszumachen. Beide Strategien sind für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten nicht brauchbar.

Da ein Konflikt nichts anderes ist, als eine bestimmte Art der Kommunikation, die sich als ein eigenes System etabliert, ist es sinnvoll, Lösungs- und Interventionsstrategien zu kennen und im Rahmen einer sicheren Gesprächsführung Veränderungsprozesse anzustoßen sowie verantwortliches Handeln der Konfliktparteien zu stärken.
Inhalte:
  • Konflikt und Kommunikation
    – Wie sich die Kommunikation in Konfliktsituationen verändert und sich als
       eigenes System verfestigt
  • Funktion von Konflikten
    – Gefahren der Konfliktvermeidung
    – Konflikte als „Chance"
  • Kritik- und Feedbackkultur entwickeln und etablieren
    – Klare und konstruktive Kritik äußern
    – Hilfreiche Gesprächstechniken
    – Dialogfähigkeit erweitern
    – Zielgerichtete Vereinbarungen treffen und für Nachhaltigkeit sorgen
  • Transfer in den Arbeitsalltag
    – Bearbeitung von Fallbeispielen aus Ihrem Arbeitsalltag
Methoden: Theoretische Inputs, Übungen, Rollenspiele, persönliche Beratung, Fallbearbeitung
Referent: Sabine Piemeisl
M. A. Supervision Coaching Organisationsberatung
Langjährige Praxis als Trainerin, Coach, Supervisorin, Mediatorin, Führungskräfteentwicklerin.
Gebühr: 630 EUR
Ort: VSB, Kassel
Hinweis:
 


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