🌟 𝗡𝗲𝘂𝗲𝘀 𝗦𝗲𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟰: 𝗪𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻, 𝗞𝗿𝗶𝘀𝗲𝗻 𝗯𝗲𝘄ä𝗹𝘁𝗶𝗴𝗲𝗻, 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗻! 🚀– lassen Sie sich jetzt von unseren neuen Angeboten inspirieren und setzen Sie Ihre Vorhaben in die Tat um » hier klicken

Termin

Start: 13.05.2024, 09:00
Ende: 13.05.2024, 16:30

Aggressive Kunden und Kundinnen im Handel und bei Behörden sind kein neues Phänomen. Doch in der aktuellen Lage berichten viele Mitarbeitende von einer Verschärfung der Situation.
In diesem Seminar geht es darum zu erkennen, was hinter dem Verhalten steckt und wie Sie professionell damit umgehen.

Inhalte

  • Kund:innen und ihre Erwartungen
    – Das professionelle Auftreten – Was erwarten Kund:innen heute?
    – Kommunikationsregeln kennen und beherrschen
    – Basismotive der Kund:innen erkennen und darauf eingehen
    – Kundentypen und ihre unterschiedlichen Erwartungen
    – Gesprächsführung im Kundenkontakt
    – Körpersprache lesen und einsetzen
    – Die eigene Ausdrucksstärke ausbauen
  • Der Umgang in schwierigen Gesprächssituationen
    – Was, wenn ich auf die Erwartungen nicht eingehen kann?
    – Umgang mit Beleidigungen und Aggressionen
    – Wie lassen sich schlechte Nachrichten überbringen?
    – Der Umgang bei Beschwerden
    – Souverän argumentieren unter Stress
  • Die eigene mentale Stärke behalten
    – Umgang mit negativen Emotionen
    – Abgrenzungstechniken kennen und üben
    – Das 1 x 1 der schnellen Entspannung kennen und einsetzen

Methoden

Impulsvortrag, praktische Übungen, Gruppen- und Einzelübungen

Kurs-ID

1204

Referent:in

Björn Thullner

 

Dipl.-Ökonom, Zertifizierter Professional Scrum Master Zertifizierter Trainer für das persolog Persönlichkeits-Modell (DISC-Modell) Akkreditierter Trainer für das Team Management System (TMS)

Seminargebühr

460,00 €

Ort

VSB, Kassel

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen