Customer Care 4.0: Beschwerdemanagement neu gedacht
Termin
Beschwerden sind mehr als Kritik. Sie zeigen was Kunden bewegt und bieten wertvolle Chancen
zur Verbesserung. Professionelles Beschwerdemanagement hilft dabei souverän und empathisch
zu reagieren, Konflikte zu entschärfen und Vertrauen zu stärken. So wird aus jedem schwierigen
Moment eine Gelegenheit Servicequalität und Kundenbindung nachhaltig zu fördern.
Was bietet dieser Workshop?
- Souveräner, lösungsorientierter und kundenzentrierter Umgang mit Beschwerden,
Zielgerichtete Verhandlungsvorbereitungen durchzuführen - Aufbau eines modernen Mindsets für Service Excellence und Prävention wiederkehrender
Probleme
Inhalte
Die Bedeutung moderner Beschwerdekultur
Advanced Communication: Mehr als Gesprächsführungs-Basics
Ziel: Vertiefte Kommunikationstechniken für anspruchsvolle Situationen
Umgang mit schwierigen Beschwerdesituationen
Ziel: Souveränität, Deeskalation und strukturiertes Vorgehen bei Herausforderungen
Systematisches Beschwerdemanagement
Ziel: Struktur für effiziente, nachvollziehbare und qualitativ hochwertige Bearbeitung
Erfolgsfaktoren moderner Beschwerdebearbeitung
Ziel: Inhalte für nachhaltige Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Praxisübungen und Realfall-Simulationen
Ziel: Handlungsfähigkeit, Selbstsicherheit und nachhaltige Lernwirkung
Transfer & Umsetzung im Arbeitsalltag
Methoden
Interaktive Trainer-Impulse mit Praxisbezug, Gruppenarbeit und Rollenspiele, praktische Übungen, Analyse der eigenen Einstellung und des Verhaltens, Reflexionsübungen & Transferplanung für den Arbeitsalltag, Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden
Kurs-ID
Referent:in
Dirk Grebe
Seminargebühr
Ort
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen des Unternehmens mit häufigen persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakten