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– Sicherheit im Betrieb, im Umgang mit Vorgesetzten und Kolleg:innen erlangen
– Sensibilisierung für eine verlässliche Kommunikation
– Schärfung des persönlichen Profils im Umgang mit anderen Menschen
Inhalte
- Was sind Umgangsformen und warum sind sie wichtig?
– Positiver erster Eindruck
– Respekt zeigen und empfangen
– Vertrauen aufbauen - Begrüßen und Verabschieden
– Begrüßungsrituale: Blickkontakt, Hand reichen, Lächeln
– Die „ordentliche Vorstellung“ in der Abteilung
– Die höfliche Anrede
– An- und Abmelden, z. B. in der Abteilung oder bei Krankheit
(Pünktlichkeit, Vereinbarungen einhalten) - Verlässliche Kommunikation
– Grundlagen der höflichen Sprache (Bitte, Danke, Entschuldigung)
– Sprechen und Zuhören, aufmerksam sein, Besprochenes umsetzen
– Kommunikation über E-Mail – worauf muss ich achten?
– Kommunikation über Telefon – worauf muss ich achten?
– Wenn ich etwas nicht weiß – wie frage ich? - Feedback
– Selbst- und Fremdwahrnehmung unterscheiden
– Feedback erhalten – braucht Vertrauen
– Feedback geben – braucht Verantwortung
– Bin ich kritikfähig? Was bedeutet das?
– Wie kann ich Kritik aufnehmen und daraus lernen?
Sich selbst etwas vornehmen
Methoden
Kurzinputs, praktische Übungen, Fallbeispiele, Gruppenarbeiten, Austausch
Kurs-ID
TP-0555
Zielgruppe
PerspektivePLUS
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Esther Kurylas-Mengs
Geschaftsführerin
Telefon: 0561 1091-420
esther.kurylas-mengs@vsb-nordhessen.de