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– Sicherheit im Umgang mit Vorgesetzten, KollegInnen und KundInnen gewinnen
– Sensibilität für Erwartungshaltungen und Rollenverständnisse
Inhalte
- Warum Verhaltensregeln?
– Erfolgsfaktoren in Teams
– Erwartungen/Rollen/Grenzen und Konflikte
– Typologie kontraproduktiven Verhaltens nach Robinson und Bennett - Wirkfaktoren positiven Verhaltens
– Der erste Eindruck – wovon er abhängt und was ihn ruiniert
– Grüßen, begrüßen, sich selbst und andere vorstellen
– Kleidung
– Redegewandtheit/Small Talk
– Verhalten in Kantine, bei Betriebsfeiern und Geschäftsessen - Selbstorganisation und Best Practice
– Umgang mit E-Mail, Telefon und Smartphones
– Videokonferenz-Knigge
– Angemessenes Verhalten in verschiedenen Abteilungen/Situationen
– Umgang mit Unsicherheiten
Methoden
Virtuelles Klassenzimmer, Themeninput, Themenbearbeitung und Austausch
Kurs-ID
TP-0077
Zielgruppe
Kaufmännische Auszubildende
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Esther Kurylas-Mengs
Geschaftsführerin
Telefon: 0561 1091-420
esther.kurylas-mengs@vsb-nordhessen.de