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Vermittlung von Sicherheit im Umgang mit Kund:innen und Geschäftspartner:innen im persönlichen Umgang. Themen sind: Wie sollten Termine bei Kund:innen vorbereitet werden? Wie sieht ein souveränes Auftreten aus? Ebenso thematisiert wird die professionelle Gesprächsführung und Nachbereitung eines Kundentermins.
Inhalte
- Vorbereitung von Kundenbesuchen
– Was gehört zu einer professionellen Vorbereitung?
– Welche Unterlagen werden benötigt?
– Gesprächsthemen und Ziele
– Strategien und Taktiken
– Rollenklärung bei mehreren Personen
– Persönliche Wirkung und Auftreten - Im Kundengespräch
– Refresher – Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
– Wie stelle ich mich auf mein Gegenüber ein?
– Die Kunst der gelungenen Gesprächsführung
– Aktiv zuhören und Fragetechniken
– Umgang mit kritischen Situationen - Die Nachbereitung von Kundenterminen
– Manöverkritik – Warum sie wichtig ist
– Nach dem Termin ist vor dem Termin – Was sollte besser laufen?
Methoden
Theoretische Hintergründe, Gruppenarbeit, Selbstanalyse, praktische Übungen, Feedback
Kurs-ID
TP-0482
Zielgruppe
Jungangestellte
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Esther Kurylas-Mengs
Geschaftsführerin
Telefon: 0561 1091-420
esther.kurylas-mengs@vsb-nordhessen.de