Umgang mit herausfordernden Kunden – Schwierige Situation souverän und professionell meistern

Jeder erlebt es immer wieder, dass Kunden sich beschweren und ungehalten werden! Die Einwände ähneln einander und sind Ihnen aus Ihrer täglichen Arbeit bestimmt bekannt: Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen, die Lieferung ist unvollständig, oder kommt durch Lieferengpässe zu spät, die erbrachte Handwerkerleistung hat angeblich Mängel, und vieles mehr...

Die Beschwerde wird dann unsachlich vorgetragen. Der Kunde agiert hochemotional und die Argumente haben wenig Substanz. Aber wie reagiert man jetzt, wenn man den Kunden nicht verlieren will? Trotzdem freundlich bleiben, den Sachverhalt ruhig klären und den Kunden weiter binden um ihn zu einem guten Kunden werden zu lassen. Und wie schafft man es, die schwierige Kommunikation nicht persönlich zu nehmen - Wie geht das?

Dozentin Gisa Willweber gibt Ihnen konkrete Empfehlungen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen. Sie bespricht mit Ihnen typische Konflikte und trainiert mit Ihnen praktische Verhaltensmuster für eine souveräne Erwiderung. Sie lernen, spontan die richtigen Worte zu finden und gelassen zu reagieren. Sie werden kritische Gespräche aktiv führen, Menschen in den schwierigen Situationen aus einem anderen Blickwinkel zu sehen um Beschwerden konstruktiv zu begegnen, damit auch der nächste Auftrag von diesem Kunden kommt.